Foi uma ação cautelar administrativa finalizada em reunião em Porto Alegre, nesta sexta-feira, com Procons de todo o Estado. É um procedimento de urgência, sustentado por condutas reiteradas de mau atendimento aos consumidores. Caso a Oi descumpra a decisão, terá que pagar multa de R$ 3.071 por linha de telefone vendida.
Segundo a diretora do Procon Rio Grande do Sul, Flávia do Canto Pereira, são quase 2,7 mil atendimentos presenciais de consumidores com problemas e que vão até os órgãos de defesa do consumidor.
- Cerca de 80% deste número foi em dois municípios: Viamão e Alvorada. São desses municípios a esmagadora maioria dos vulneráveis que procuram auxílio no Procon/RS.
Para os diretores dos Procons, os problemas atingiram proporções inaceitáveis. Além disso, são condutas reiteradas por parte da empresa.
“As condutas que mais figuram às inúmeras espécies de reclamações/denúncias/processos são: recusa ao atendimento à demanda dos consumidores, não cumprimento de oferta, condicionar o fornecimento de produtos ou serviços com a aquisição de outro produto ou serviço, cobrar por serviços não solicitados, deixar de reparar serviços que não se prestam ao que se destinam, como concessionária não fornecer serviço adequado, exigir vantagem manifestamente excessiva e não restituir quantia indevidamente cobrada, entre outras tantas.” – diz a ação cautelar dos Procons.
Fonte: Clic rbs